PCサポート
昨日の夕方からネットに繋がらない，機器の電源を入れ直しても同じ，という事で，出張サポートへ行ってきた．NTT東日本のフレッツ光ネクスト回線にRT-400KI，NECのWARPSTARで無線LAN環境での利用．まずはルーターの設定画面に接続できるかというと，無線でも…
光回線で既存PCの設定作業で，行ってみたら富士通のXPパソコン．いやな予感がしたのですが，起動してみると，OSはWinXPのSP1でした．NTT東日本のウィルスクリアを使うにはSP3へバージョンアップしないといけないので，とりあえずダウンロード．その途中でも…
昨日，ヤフーメールが使えなくなったというサポートに行ってきた．もともとYahoo!BBのADSLを使っていて，Yahoo!BBの光に乗り換えようとしたが，宅内工事でトラぶって，結局，Yahoo!BBのADSLにしたというお客さん．もともと使っていたYahoo! IDは，新しいYaho…
新規インターネット開通のお客さん．回線はNTT光＋YBB．ウイルス対策はNTT東日本のフレッツ・ウイルスクリアだったので，NTTのお客様IDとアクセスキーが必要なのだが，その書類が見つからない．届いたかどうかも判らない．そこで，NTTの代理店担当窓口にTEL…
新規インターネット開通のお客さん．回線はNTT光＋OCNだったが，OCNからの書類が見つからない．届いたかどうかも判らない．OCNは電話すると教えてくれるので，0120-506-506へTEL，今回は携帯によるIDとPWの通知になった．id@info.ocn.ne.jpに携帯から空メー…
Windows 7のNECデスクトップ（VALUESTAR N VN370/BS）で，無線LANが繋がらないというトラブル．訪問して状況を確認すると，光回線で，ONUの他に，Web Caster V110があって，トサカの中に無線LANカードが入っていた．V110とPCをLANケーブルで接続し，無線LAN…
Windows 7のNECノートで，EPSON PM-890Cが使えないという事で，サポートに行ってきた．お客さん曰く，家人が付属のCD-ROMを使ったみたいだ，との事だったが，その形跡は特に見られない．USBデバイスとして認識されているものの，ドライバーが正しく適用され…
最近の光設定でのNTTの光ルーターと言えば，PR-S300SEかPR-S300HIのどちらかである．今日のお客さんは後者だった．電話番号が2つあるケースだったので，NTTの工事業者さんがルーターの光電話設定を行った．その後，ISPのIDとPASSを投入したが，何故かPPPのラ…
Windowsが起動しなくなった知り合いの東芝ノートPC ダイナブック EX1．リカバリーディスクが見つからないそうで，WinXPをクリーンインストールした．その後，各種ドライバーをインストールしようと，東芝のdynabookサイトを探したが，サウンドドライバーとモ…
PowerPointで動画が再生できないというトラブル．再生しようとすると白い画面になるそうだ．ググったら，それらしき情報があったので，見当はつけて作業した． 文書番号: 883519 - 最終更新日: 2008年3月17日 - リビジョン: 4.2 PowerPoint で、長いパスとフ…
某国内メーカーのノートパソコンが初期不良という事で，新品交換になったという事で行ってきました．交換の指示だったので，すぐに新品を箱から出して，セットアップを始めました．そして，お客さんに何が不良だったのか聞いたところ，説明書通りの画面が出…
今日は無線LANのトラブルだったのだが，作業後，PM-A840でのトラブルを相談された．何でも印刷が最初の１，２枚で止まってしまい，印刷できないそうだ．その後，パソコンを再起動すると，続きが印刷されるそうだ．PCはNECノートでOSはWindows Vistaだ．エプ…
例のYahoo! BBのBBセキュリティのトラブル，同業者さんから対処方法の問い合わせの電話があった．やはり富士通のPCだった．結局，msconfigでスタートアップをすべて停止し，LiveUpdateを実行して解決したそうだ．やはり富士通PCの常駐ソフトとの相性問題だろ…
PCはWindows7の東芝ノートで，回線はYBB-ADSL．BBセキュリティのインストールを始めたら，２日前同様，途中で警告メッセージが出た．内容は，「Symantec Heuristics" ドライバが 「互換性の問題のためブロックされています」だった．気にせずにインストール…
PCはWindows7の富士通FMV-BIBLO NF/E40(FMVNFE40)のケーズデンキモデルのFMVNFE40KSで，回線はYBB-ADSL．いつもどおり，BBセキュリティのインストールを始めたら，途中で警告メッセージが出た．内容は，「Symantec Heuristics" ドライバが 「互換性の問題の…
フレッツ光ネクストのお客さんのPC設定．訪問前に電話したら，無線LANでやりたいとの事で，子機セットのルーターを持参したら，液晶テレビでアクトビラも使いたいとの事で，無線ルーターと無線LANイーサネットコンバータの組み合わせに変更．使った機種はバ…
メールは使えるが，ホームページが見れないという良くあるトラブル．ウイルス対策ソフト等のファイアウォールの設定で，IEを遮断してしまったケースが多いが，やはり今回もそうだった．ちなみにソフトは，ウイルスセキュリティZERO だった．[rakuten:book:13…
パソコンを起動すると，フレッツ・ウィルスクリアのエラーが出るという事で行ってみた．確かに起動時にエラーが出る． 「保護者がフレッツ・ウイルスクリアを開いて、有害サイト規制を修正するまで、インターネットを使用しないでください。それが終了したら…
6月のサポートで，東芝ノート ダイナブック で無線LANでIPv6が通らなかったトラブルがあったが，東芝が無線LANドライバーのアップデートを行った．これで問題は解決するのだろう． ダウンロード dynabook.com サポート情報 〜 Realtek製 無線LANドライバのア…
OCNがアッカ回線を使ってADSLを提供していたとは知らず，しかも2009/6/25にアッカとイー・アクセスが合併したのも知らなかった．OCNでフレッツADSL以外のケースは初めてだった．事前情報では，接続IDやパスワードは，ADSLモデムに入力済みなので，LANケーブ…
メールを送信しようとするとエラーが出ると言う事で，まずは見に行くことになった．Outlook Express 6を使っていて，送信箱にメールが１通ある．送受信をすると送信でエラーが出ていた．宛先のメールアドレスを見ると，@hogehogeplala.or.jpとなっていて，サ…
年に何回かあるMacのサポートである．OSのバージョンアップに失敗し，元に戻したら，ネットの設定が消えてしまったという内容．事前情報ではADSLという話だったが，行って見るとISDNで，NECのAterm IT60が置いてあった．USBで接続されていたが，認識されてお…
数日前，NTTの派遣スタッフから，ウィルスクリアがVista SP2に対応していないという驚きの告白を受けたのだが，そのスタッフから，今日の10時からSP2に対応しました！，と報告を受けた．Vista SP2がリリースされたのが5/26だから，もっと早く対応してもらい…
先月末にサポートしたお客さんから，問い合わせがあり，Appleのホームページが表示されないとの事．既存のネット回線に，新しくノートPCと無線内蔵複合機を追加する作業をし，最後にiTunesをダウンロードしたいと言われ，Appleのホームページに接続しようと…
バッファローのサポセンとメールでやり取りの結果，有線でIPv6パススルーが有効ならば，無線部分もIPv6パススルーが有効である，という回答だった．という事で，東芝のサポセンに電話してみたら，何とそのような報告が上がっていて，現在，対応中との事だっ…
東芝ノートPC ダイナブックに，Bフレッツ光のひかり電話無し専用タイプで，お客さん所有のバッファローの無線LAN親機設定（WHR-AMPG)．ウィルスクリアV6の設定もあり．無線設定後，ルーター設定でIPv6パススルーを有効にしたが，ウィルスクリアの通信が出来…
新規PCはソニーVAIOで，フレッツADSL＆ウィルスクリアの設定で訪問．初期設定後，フレッツ接続ツールをインストールしようとすると，対応していないとエラーメッセージが出た．なんとフレッツ接続ツールは64bit版Vistaに未対応だったのだ．フレッツウィルス…
朝一番で鰺ヶ沢へメモリー交換．何でわざわざ出張なのかと思ったら，富士通の32インチ液晶PCを使っているそうだ．作業は20分位で終わって，寄り道しながら帰っていたら，そのお客さんから急にPCの電源が切れて，電源が入らなくなったと，携帯に連絡が入った…
WinXPのデスクトップをADSLの有線接続で利用していたお客さん，10日ほど前からネットにつながらなくなってしまったそうだ．まずモデムのランプを見ると，電源とADSLのランプは点灯しているが，LANのランプが消灯状態．ネットワーク接続を見ると，ローカルエ…
今日はデスクワークの日だったので，サブマシンのウイルスバスター２００８を２００９へバージョンアップすることにした．あまり深く考えずに，トレンドマイクロのWebページから，ウイルスバスター２００９へのバージョンアップソフトをダウンロードして，そ…
